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榜樣的力量（十九）丨白菊梅：用仁心、耐心、細(xì)心服務(wù)好每一顧客

2023-07-29

“面帶微笑，語氣溫和，有一種天然的親和力”這是白菊梅給人的第一印象。2020年11月，白菊梅入職廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖西安分公司楓葉新都市店以來，她始終把“提升自我，用心服務(wù)”放在最重要的位置，用專業(yè)服務(wù)傳遞著溫暖，用青春和熱情感染著身邊的每一個人。

刻苦鉆研注重自我提升

剛參加工作時，面對顧客提出的各種問題，白菊梅深感自身專業(yè)知識不足和經(jīng)驗缺乏，為了能給顧客提供更為專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她利用業(yè)余時間刻苦鉆研專業(yè)知識，通過刻苦學(xué)習(xí)，2021年3月，她順利取得執(zhí)業(yè)藥師資格證書，正式成為一名駐店執(zhí)業(yè)藥師。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，注重積累，學(xué)以致用，讓白菊梅的專業(yè)知識突飛猛進(jìn)，對于顧客健康和用藥的疑惑解答也更加得心應(yīng)手。慢慢地，周邊小區(qū)顧客越來越熟悉認(rèn)可白菊梅，同時也越來越信任廣濟(jì)堂。

傾情服務(wù) 贏得顧客認(rèn)可

作為一名執(zhí)業(yè)藥師，除了必備的專業(yè)理論知識，白菊梅始終細(xì)心、耐心、用心、真誠地服務(wù)著每一位顧客。楓葉新都市店門口有臺階，一些老年人和部分腿腳不便的顧客上臺階有困難，她看到后不管多忙都會放下手里的工作，立刻把人扶進(jìn)門，臨走再扶著送出去。迎客送客看似不起眼，但白菊梅總會細(xì)心的做好每一個細(xì)節(jié)；有些老年人，耳朵聽不太清楚，白菊梅也會不厭其煩的一遍一遍耐心講解，給顧客講清楚用法、用量以及注意事項；來看過中醫(yī)的部分老年人，因不方便來取煎好的湯藥，白菊梅會詳細(xì)記錄好地址，利用空余時間把煎好的中藥一一送到顧客的家中。白菊梅始終把顧客當(dāng)成自己的家人，急顧客所急，憂顧客所憂，用心服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客。

心地善良用愛感化他人

日常工作中，白菊梅認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動積極。很多顧客對她的評價都是專業(yè)、熱情、耐心、善良，總是替他人著想，親切隨和的性格讓周邊的顧客非常喜歡，大家都稱呼她“小白”。

楓葉新都市店經(jīng)常會來一位精神異常的老太太購藥，只要見誰拿著手機(jī)，老太太就會說別人要害她，見人就罵，嚴(yán)重影響店里其他顧客購藥，一名顧客遭到謾罵后不明情況甚至選擇了報警，許多人對之都唯恐避之不及。但是白菊梅沒有對老太太避而遠(yuǎn)之，每次見到她都笑臉相迎，耐心的和老太太交流，詢問她有什么需要幫助，家長里短的聊聊天。慢慢的，老太太來店里找小白買藥也不再罵人，甚至?xí)o小白帶一些零食。冬日里，老太太看到小白每天騎自行車上下班，擔(dān)心小白凍著，還買了一雙漂亮的手套送給她。

白菊梅以自己的真情付出，獲得了老太太的認(rèn)可，是她的善良和愛心讓一個精神異常的患者放下心結(jié)，和她成為了朋友。

危難時刻勇于擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)

楓葉新都市店店長王晶晶是集團(tuán)公司2021年度成長進(jìn)步獎的獲得者，白菊梅入職楓葉新都市店以來始終將王晶晶作為自己的學(xué)習(xí)榜樣并坦言，在店長王晶晶的帶教下自己成長進(jìn)步很快。

2022年疫情期間，白菊梅在店長王晶晶的帶領(lǐng)下，堅守在抗疫一線。周邊小區(qū)群里的各種需求信息應(yīng)接不暇，兩人根據(jù)需求，不停地進(jìn)行調(diào)貨、配貨，給附近小區(qū)的顧客送藥上門。同時，楓葉新都市店還承擔(dān)著公司熬制“抗疫中藥湯劑”的任務(wù)。周邊飯店全部關(guān)門，王晶晶與白菊梅每天吃著泡面，克服一切困難，24小時連軸轉(zhuǎn)了十多天，順利完成了熬制“抗疫中藥湯劑”任務(wù)。疫情管控政策全面放開后，兩人都被感染，為了保證門店正常經(jīng)營，兩人頂著高燒堅守在崗，每天藥搬運(yùn)幾十箱上百箱的藥品分發(fā)給附近門店，并保證周邊小區(qū)群眾的用藥需求。他們成為廣濟(jì)堂眾多門店的一個縮影，在危難時刻，勇于擔(dān)當(dāng)，迎難而上，為守護(hù)人民群眾健康奉獻(xiàn)全部的力量。

右四白菊梅

2022年，因各方面表現(xiàn)優(yōu)異，白菊梅被集團(tuán)公司評為年度“服務(wù)明星”。“作為廣濟(jì)堂人，我要不斷的提高和完善自我，永遠(yuǎn)向那些走在我們前面，帶動我們事業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人看齊”。白菊梅始終以《我是廣濟(jì)堂人》激勵自己、嚴(yán)格要求自己，以店長王晶晶為榜樣，以優(yōu)秀廣濟(jì)堂人為榜樣，不斷努力向前。