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戰(zhàn)“疫”故事（二）：記廣濟(jì)堂膚施路店經(jīng)理——紀(jì)艷艷

2023-01-28

戰(zhàn)“疫”的硝煙已經(jīng)散去，但我們所經(jīng)歷的每一個(gè)日夜，都深深地鐫刻在心頭。無(wú)論是在疫情多點(diǎn)暴發(fā)、封控管理的時(shí)候，還是在新十條落實(shí)、完全放開(kāi)的日子，廣濟(jì)堂人團(tuán)結(jié)一心，克服重重困難，夜以繼日地苦苦堅(jiān)守在保供一線，為守護(hù)一方群眾竭盡全力；在這一過(guò)程中，不僅展現(xiàn)出了廣濟(jì)堂人勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、百折不撓的寶貴精神和優(yōu)秀品質(zhì)，更涌現(xiàn)出了太多可歌可泣的感人故事和淚目瞬間。

大浪淘沙，始于真金璀璨，

滄海橫流，方顯英雄本色。

新冠疫情已成為過(guò)去，但給我們留下的不僅僅是一份難忘的記憶，更是一場(chǎng)身心的洗禮，一段奮斗的青春。企業(yè)發(fā)展需要榜樣引領(lǐng)，為充分發(fā)揮典型模范帶頭作用，集團(tuán)企宣部通過(guò)親眼見(jiàn)證以及對(duì)先進(jìn)典型事跡收集，忠實(shí)記錄“抗疫”期間廣濟(jì)堂人感人至深的抗疫事跡并分享，共同回望同舟共濟(jì)的抗疫時(shí)光，再現(xiàn)廣濟(jì)堂人抗疫奮戰(zhàn)的精神風(fēng)貌。

服務(wù)永無(wú)止境真情溫暖人心

疫情放開(kāi)一個(gè)多月后，廣濟(jì)堂陜北市場(chǎng)膚施路店經(jīng)理紀(jì)艷艷，身體依然虛弱，感覺(jué)還沒(méi)有完全恢復(fù)。但是店里不能沒(méi)有她，見(jiàn)到她的時(shí)候，她正在店里給顧客取藥，聲音略帶嘶啞，囑咐顧客用法用量、注意事項(xiàng)的時(shí)候還是一如既往的耐心細(xì)致，讓本來(lái)受到病痛困擾的顧客倍感親切和溫暖。在她的身上，永遠(yuǎn)傳遞著正能量。

紀(jì)艷艷于2009年2月入職廣濟(jì)堂，先后多次榮獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀經(jīng)理”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)；2018年11月，本就優(yōu)秀的她，在公司黨組織的培養(yǎng)下，光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。作為一名老員工，不管是在日常的工作中，還是在疫情特殊時(shí)期，在紀(jì)艷艷的身上，我們都看到了管理干部應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和黨員的模范帶頭效應(yīng)。

特別是疫情期間，膚施路店肩負(fù)著膚施路及周邊小區(qū)的醫(yī)藥保供任務(wù)，無(wú)論遇到什么困難，不管天氣多么寒冷，哪怕是騎車送藥摔傷的膝蓋還沒(méi)有恢復(fù)，紀(jì)艷艷經(jīng)理總是盡全力克服困難，千方百計(jì)滿足供應(yīng)，贏得了周邊顧客的認(rèn)可與信賴，公司先后多次接到顧客的表?yè)P(yáng)電話。

2022年11月26日下午，公司接聽(tīng)到顧客張先生的電話，張先生家住榆陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)城南路陽(yáng)光尚品花園小區(qū)，因患有心臟病，著急用藥卻無(wú)法購(gòu)買，只好通過(guò)廣濟(jì)堂網(wǎng)上購(gòu)藥通道聯(lián)系到膚施路店經(jīng)理紀(jì)艷艷。了解到顧客的情況后，紀(jì)經(jīng)理第一時(shí)間備好貨，但是由于封控管理，配送難度大，紀(jì)經(jīng)理沒(méi)有被困難嚇倒，而是想盡辦法，最終將藥品送到了顧客的手里。顧客在電話中反復(fù)說(shuō)道：“一個(gè)心臟病患者著急用藥的心情，在疫情封控下誰(shuí)都能想象得到，太感謝你們了。這么冷的天，你們的紀(jì)經(jīng)理騎著摩托車，跑這么遠(yuǎn)給我送藥，讓人非常感動(dòng)，你們做的太好了！”

12月1日，我公司南郊一線保供門(mén)店——南郊醫(yī)院店因?yàn)槊芙颖粫簳r(shí)封控管理，距離最近的膚施路店，臨時(shí)受命，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到開(kāi)光路社區(qū)及周邊，一家門(mén)店肩負(fù)起原本兩個(gè)區(qū)域的保供任務(wù)，紀(jì)經(jīng)理和門(mén)店員工忙得腳不沾地，一天下來(lái)連吃飯都沒(méi)有時(shí)間，一直處于接單、備貨、送貨的工作循環(huán)中。

12月2日下午，公司再次接到顧客來(lái)電表?yè)P(yáng)紀(jì)艷艷經(jīng)理，顧客侯先生家住南郊尤家灣村二組，家里老人的常用藥吃完了，這兩天頭暈的厲害，起不來(lái)床，情況非常緊急。疫情期間打120去醫(yī)院比較麻煩，于是急忙聯(lián)系廣濟(jì)堂24小時(shí)購(gòu)藥熱線，查詢到距離最近的膚施路店有顧客需要的藥品，并將店經(jīng)理紀(jì)艷艷的電話告知了顧客。紀(jì)艷艷當(dāng)時(shí)換班剛回到南郊的家，了解情況后，紀(jì)經(jīng)理及時(shí)加了顧客的微信，隨后急忙回到膚施路店取了藥品，然后騎著摩托車親自送到尤家灣村二組顧客的家里，來(lái)回十幾里路程，就為了解決顧客的燃眉之急。侯先生在電話里情緒激動(dòng)的說(shuō)道：“特殊時(shí)期，我想盡辦法，別人辦不到，廣濟(jì)堂辦到了，你們的紀(jì)經(jīng)理特別負(fù)責(zé)任，這么凍，跑這么遠(yuǎn)給我把藥品送到家里，還在微信里給我講了用藥注意事項(xiàng)，非常熱情，非常專業(yè)，讓我很感動(dòng)。”

顧客發(fā)自內(nèi)心的感激，和對(duì)企業(yè)高度的認(rèn)可，讓我們看到了疫情特殊時(shí)期，員工的優(yōu)秀、家人的付出。膚施路店經(jīng)理紀(jì)艷艷，用一言一行傳遞著企業(yè)文化，用細(xì)節(jié)服務(wù)贏得居民贊譽(yù)！一路走來(lái)，紀(jì)艷艷也收獲了太多的感動(dòng)，她不止一次說(shuō)道：“當(dāng)我把藥品送到顧客的手上，顧客說(shuō)的最多的就是感謝，讓我慢一點(diǎn)騎車，讓我穿暖和一點(diǎn)，我覺(jué)得我們送出去的是愛(ài)心、是溫暖、是力量；至于路途有多遠(yuǎn)，天氣有多冷，真的沒(méi)想那么多，滿足顧客需求是我們首要的職責(zé)！”