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榜樣的力量（第43期）丨凝聚奮斗精神， “小團(tuán)隊(duì)”也有“大能量”

2024-03-25

團(tuán)隊(duì)雖小，服務(wù)的顧客群體越來越多；人數(shù)不多，卻展現(xiàn)了廣濟(jì)堂人勇于拼搏的強(qiáng)大“戰(zhàn)斗力”。小隊(duì)伍，也能有廣闊大作為；小團(tuán)隊(duì)，亦可迸發(fā)大能量。廣濟(jì)堂洛陽(yáng)分公司珠江路店，在店長(zhǎng)魏粉的帶領(lǐng)下，堅(jiān)守服務(wù)百姓健康的初心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客認(rèn)可。2013年7月，魏粉入職廣濟(jì)堂洛陽(yáng)分公司寶神鹿大藥房，入職后的她兢兢業(yè)業(yè)，勤勉務(wù)實(shí)，好學(xué)上進(jìn)，對(duì)待顧客親切細(xì)心，在谷水店的一年里迅速得到成長(zhǎng)。一年后調(diào)任黃河路店任班組長(zhǎng)，因工作各方面表現(xiàn)優(yōu)異，2015年，魏粉被提拔為黃河路店長(zhǎng)。

2022年7月，因工作需求，魏粉調(diào)入珠江路店。面對(duì)新的環(huán)境，從專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量的整體提升，魏粉從嚴(yán)格要求自己開始，帶動(dòng)店員共同成長(zhǎng)進(jìn)步，不斷提升顧客服務(wù)的滿意度。

凝聚奮斗合力體現(xiàn)人生價(jià)值

剛在珠江路店“站穩(wěn)腳跟”沒多久，新冠疫情集中爆發(fā)，洛陽(yáng)進(jìn)入臨時(shí)封控狀態(tài)。魏粉帶領(lǐng)店員李惠霞、陳銀娟、魏麗、陳家美迅速響應(yīng)，毅然堅(jiān)守在門店，形成一座最前線的“戰(zhàn)斗堡壘”。她們幾人的電話每天響個(gè)不停，同時(shí)也被拉到附近小區(qū)的微信群里，幾人耐心地回答周邊群眾的各類用藥咨詢，將一些顧客急需的藥品一一做好登記備貨。美團(tuán)配送運(yùn)力不足，魏粉帶頭將藥品打包送到周邊小區(qū)門崗。搬貨、卸貨、送貨，苦活、累活，魏粉總是帶頭沖在前面，她的這種示范帶頭的榜樣精神也深深鼓舞著身邊的每一個(gè)人。

由于穿著防護(hù)服，為了減少上廁所次數(shù)，店里幾個(gè)人水也不敢多喝，忙到深夜后才脫下防護(hù)服，吃一天中的第一頓飯。然后抓緊時(shí)間休息，以便第二天繼續(xù)投入“戰(zhàn)斗”。在這段特殊的日子里，雖然很累，但幾人相互鼓勁、互幫互助、竭盡全力保障著周邊群眾用藥和防疫用品需求。經(jīng)過這場(chǎng)“戰(zhàn)役”洗禮，幾人懂得了團(tuán)結(jié)的力量，珠江路店也凝聚出更大的力量。經(jīng)過在特殊時(shí)期的堅(jiān)守與有力保障，也讓越來越多的周邊群眾認(rèn)可了寶神鹿大藥房，認(rèn)可了珠江路店。

2024年春節(jié)期間，為了響應(yīng)政府有關(guān)24小時(shí)營(yíng)業(yè)倡議，同時(shí)也為了能為周邊顧客提供更便捷的醫(yī)藥健康服務(wù)。本該是與家人團(tuán)聚的美好時(shí)刻，店員們卻堅(jiān)守在崗，夜班接著白班上；魏粉的腳腕扭傷，但仍然堅(jiān)持在崗；陳家美提前回了四川過年，又提前返崗“搶著”上夜班。沒有抱怨，相互包容、爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先，再次讓我們看到了一個(gè)團(tuán)結(jié)、互助、有愛的一個(gè)小集體。進(jìn)店顧客的一聲聲祝福、一句句肯定：“你們辛苦了”、“沒想到你們考慮的這么周全、服務(wù)這么好”……讓她們覺得，在春節(jié)這個(gè)特殊的日子里，還有這么多的人認(rèn)可她們的服務(wù)，個(gè)人價(jià)值和珠江路店的社會(huì)價(jià)值得到了體現(xiàn)，一切付出都值得。

溫情服務(wù)守初心救人危難顯真情

有一位阿姨，兒子是殘疾人，之前經(jīng)常來找魏粉買藥，后來阿姨不幸身患癌癥，身體也變的越來越差。魏粉得知阿姨行動(dòng)不便后，每隔一段時(shí)間都會(huì)送藥上門。在深冬的一天送藥過程中，魏粉看到阿姨還穿著一雙薄薄的單鞋。魏粉問到，“天都這么凍了阿姨你咋不換雙厚一點(diǎn)的鞋”。阿姨說最近身體又不太好，還沒來得及出去買。離開后，魏粉心里很不是滋味，于是去附近超市給阿姨買了一雙棉鞋。一來二去的，阿姨也把魏粉當(dāng)作親人，家里有好吃的也會(huì)惦記著魏粉。魏粉也會(huì)時(shí)不時(shí)的給阿姨打個(gè)電話，過去看望一番，聊一聊家常。

有一次，一位大爺在店外的馬路上摔倒了，臉上磕破了，流了好多血。魏粉幾人見狀急忙跑出去，將大爺扶了起來，帶到店內(nèi)進(jìn)行止血、清理傷口、消毒包扎。觀察一會(huì)后，大爺并無大礙，其家人隨后趕到將其接了回去。過了幾天，大爺臉上的傷好了，特意帶了水果來到店內(nèi)，對(duì)店內(nèi)眾人表達(dá)感謝。

在別人有困難的時(shí)候，心存善念和悲憫，是修行修身的表現(xiàn)。在別人遇到危難愁苦之時(shí)，伸出援助之手是濟(jì)世之義。魏粉等人展現(xiàn)出的這種憐憫之心，救人于危難之心，不正是在踐行廣濟(jì)堂“廣修仁德，濟(jì)世厚生”的企業(yè)文化初心嗎？

魏粉右二

“我們的店長(zhǎng)積極樂觀、對(duì)工作有激情，平易近人，關(guān)心員工，能率先垂范，我們從內(nèi)心都喜歡她。”店員陳銀娟評(píng)價(jià)到。魏粉在自己不斷努力進(jìn)步的同時(shí)，帶動(dòng)店員提升專業(yè)素質(zhì)、提高服務(wù)水平，凝聚出團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的力量。由于各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，魏粉被評(píng)為2023年度“優(yōu)秀經(jīng)理”。

初心如磐，奮斗不止。類似珠江路店這樣優(yōu)秀的小集體在廣濟(jì)堂還有很多很多，她們展現(xiàn)出的良好精神風(fēng)貌，是對(duì)“廣修仁德、濟(jì)世厚生”企業(yè)宗旨的遵循與踐行，更是廣濟(jì)堂人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏不息的精神縮影。致敬榜樣，致敬優(yōu)秀廣濟(jì)堂人！