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榜樣的力量（第44期）丨于平凡中默默堅守在奉獻中綻放芳華

2024-03-25

在很多人眼里，收銀可能是個簡單不過的工作，只要細心一點就可以勝任。但真正了解這個崗位的人都知道，想做好一個大店的收銀工作并不容易。2013年，王芳來到了廣濟堂榆林中心店健康城，成為了廣濟堂大家庭中的一員。沒想到在收銀崗位上一干就是十年，從最初的收銀員基礎(chǔ)崗位開始，到2017年成為班組長至今，王芳，踏踏實實，一步一個腳印，在自己的崗位上微光閃亮。

平淡而不平凡平常卻不平庸

收銀是一份枯燥繁瑣的工作，每天在收銀臺“一杵”就是幾個小時。有的人會說收銀工作比較簡單，其實不然，在與眾多形形色色、不同性格顧客的交流中，禮貌、耐心、認真、嚴謹都是收銀員必備的素質(zhì)。特別是在人多、排隊、嘈雜的時候，更需保持冷靜的頭腦，要做到又快又準確。大多數(shù)顧客都很善解人意，但有時候難免會遇到個別情緒激動的顧客，因先后順序產(chǎn)生一些小誤會。每當遇到類似這種難題時，王芳都會耐心地為顧客解釋，讓問題由大化小，讓顧客都滿意。她極強的責任心和對工作的熱忱，贏得了很多顧客的點贊。

刷醫(yī)?？?、刷商業(yè)保險、掃微信、掃支付寶……這些對于年輕人來說很容易的事，有些年紀大的顧客卻不太會操作，對此王芳總會耐心的指導幫助。2024年1月，慢保系統(tǒng)進行了改革，慢性病報銷程序較為繁瑣，每一位患者報銷都要進兩次系統(tǒng)，花費時間對比之前會稍久一點。有些顧客會說一些抱怨程序麻煩、讓收銀員快一點之類的話，王芳總是耐心的給顧客解釋新政策變化，不急不躁，冷靜對待。有些老年顧客不會操作手機，王芳在忙碌之余，還要充當老師，手把手教。慢慢的，有些顧客來的次數(shù)多了也和王芳熟絡了，每次來都主動找她，說王芳有耐心、服務態(tài)度好。

保持熱情專注不斷自我成長

現(xiàn)在的王芳，也會不時回想起她剛到中心店工作時的畫面，有時候和顧客因為一點小事，爭個對錯……同現(xiàn)在相比，簡直是判若兩人。用王芳自己的話說，崗位雖小但也要不斷自我提升，一方面要提升自己的專業(yè)服務水平，一方面要提升自己的綜合業(yè)務素養(yǎng)。

近年來，國家醫(yī)保每一次的新規(guī)定、新政策、新變化、新系統(tǒng)的出臺實行，對于門店收銀工作，都是一次新的挑戰(zhàn)。為了熟練掌握政策，王芳利用空余時間在各相關(guān)平臺不斷學習，不斷充電，虛心請教專業(yè)人員，并在工作實踐中不斷鉆研、積累經(jīng)驗，以便于更好、更快、更高質(zhì)量的服務顧客。

我們常說工作有難有易，但是不管干什么工作，王芳都精益求精而且善于鉆研。店里的收銀電腦、網(wǎng)絡、醫(yī)保系統(tǒng)等有了問題，大家第一時間會想到“電腦維修小能手”王芳，對于一些常見的故障，王芳手到擒來并且隨叫隨到。她的耐心、認真、負責不僅僅是對顧客，對同事也是一樣的，深受同事們的認可和推崇。

立足崗位奉獻愛崗敬業(yè)擔當

2023年醫(yī)保系統(tǒng)調(diào)整，連續(xù)數(shù)日王芳帶領(lǐng)班組的同事們加班加點整理資料，大家埋頭苦干毫無怨言；同事孩子發(fā)燒，王芳主動幫同事頂班；不管工作中遇到困難還是同事有事，王芳總是沖在最前面，她說中心店是個溫暖的大集體，互幫互助是店里的“優(yōu)良傳統(tǒng)”。“王芳大局意識強，執(zhí)行力也強，有她在，收銀班組的工作我放心，她是一位不可多得的好助手。”中心店健康城總監(jiān)白云霞評價到。

2022年，榆林城因新冠疫情實行了封控管理。作為班組長的王芳，積極響應，率先垂范，堅守在抗擊疫情的最前線。近一個多月的時間里，她和同事們一起，在中心店健康城總監(jiān)白云霞的帶領(lǐng)下，一起卸貨、搬貨、發(fā)貨、送貨、收費……哪里需要人手，王芳就去哪幫忙，每天都馬不停蹄，有時累得腰都直不起來，但她依然咬牙堅持。大家上下團結(jié)一心，克服重重困難，全力保障了周邊群眾的用藥和防疫需求。