新聞動(dòng)態(tài)

——

求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、拼搏

企業(yè)動(dòng)態(tài)

黨建動(dòng)態(tài)

公益活動(dòng)

員工風(fēng)采

醫(yī)患情深

首頁(yè)

榜樣的力量（第45期）丨榮譽(yù)見證成長(zhǎng)，努力做好群眾信賴的健康顧問

2024-03-25

我們?cè)谡嬲裏釔鄣氖聵I(yè)面前，總是可以找到最純粹的快樂。內(nèi)心的認(rèn)可與喜愛，才是支撐我們一路走下去的強(qiáng)大力量。
2020年6月，張建華正式成為廣濟(jì)堂西安玄武路店的一名員工。近四年來，他腳踏實(shí)地，積極上進(jìn)，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)，將主動(dòng)、熱情、細(xì)致溶于日常的工作中，始終想顧客之所想，以親情式的服務(wù)、貼心的關(guān)懷贏得顧客的信賴，彰顯了廣濟(jì)堂人良好的的精神風(fēng)貌。

勤奮上進(jìn) 不斷提升專業(yè)能力

“我們不是藥品的搬運(yùn)工，也不是藥品的推銷員，而應(yīng)該成為群眾用藥的健康顧問。”這是張建華剛剛工作時(shí)，店長(zhǎng)王西艷帶教時(shí)對(duì)他說的一句話，這也成為張建華在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的道路上砥礪前行的動(dòng)力。張建華謙虛好學(xué)，工作積極上進(jìn)，在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)上，勤于鉆研；并在日常工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，多次在公司組織的崗位大練兵和專業(yè)知識(shí)考試中取得優(yōu)異成績(jī)。由于業(yè)務(wù)技能非常扎實(shí)，張建華在面對(duì)顧客時(shí)，總能提供令人滿意的藥學(xué)咨詢和藥理介紹，給予專業(yè)、合理的用藥建議......以服務(wù)耐心細(xì)致，深得周邊群眾認(rèn)可。

風(fēng)雨擔(dān)當(dāng) 特殊時(shí)期踐行使命

2022年新冠疫情期間，周邊小區(qū)顧客都封困在家，有的顧客家中有小孩、老人急需用藥的，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到店里請(qǐng)求看能否送藥。店長(zhǎng)王西艷接聽電話，根據(jù)顧客的需求全力備貨。張建華做好自身防護(hù)工作，奔波在門店周邊各個(gè)小區(qū)，爬上跑下，將顧客急需的藥品送上門。有一天，王西艷發(fā)現(xiàn)張建華的鞋子是濕的，問他外面沒下雨，怎么把鞋子弄濕了。當(dāng)張建華脫掉鞋子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)是汗水濕透了襪子，并浸濕了他的鞋子。但是張建華沒有沒喊一聲累，稍作整理，繼續(xù)為顧客送藥，因?yàn)樗睦锸冀K惦記著那些著急用藥的顧客。

白天奔波送藥，晚上去庫(kù)房裝車?yán)?，回到門店再卸貨，再將藥品規(guī)范上架，保證第二天顧客急需用藥配送不受影響?；旧厦刻旃ぷ鞯搅璩恳稽c(diǎn)多，與店長(zhǎng)王西艷在門店共同堅(jiān)守了一個(gè)多月。哪怕是自己發(fā)著高燒，也仍然堅(jiān)持在崗，從來沒叫一聲苦，充分體現(xiàn)了廣濟(jì)堂人吃苦耐勞的奮斗精神。

“盡管比起救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員來說，我們做的可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但我們?nèi)σ愿白龊梅謨?nèi)工作，在這場(chǎng)‘戰(zhàn)’疫中，廣濟(jì)堂為守護(hù)百姓健康貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量，作為其中的一份子，我們?yōu)榇烁械阶院馈?rdquo;張建華說到。

細(xì)致關(guān)懷讓服務(wù)更有溫度

工作中的張建華，是一個(gè)樂于助人、陽(yáng)光開朗的大男孩，對(duì)待顧客更是親如一家人，如遇年老體弱者，他都會(huì)扶送顧客出門下臺(tái)階，雖然是一件小事，但他保持耐心、平易近人并持之以恒的工作服務(wù)態(tài)度，獲得了周邊眾多顧客的一致認(rèn)可。有些爺爺奶奶不太會(huì)操作手機(jī)，就來到藥店里專門找張建華幫忙；還有的顧客不會(huì)測(cè)血糖，也會(huì)專門跑到店里找張建華測(cè)量。他對(duì)待每一位顧客說話輕聲和藹、細(xì)致耐心，顧客買藥后，他總會(huì)細(xì)心叮囑用法用量和注意事項(xiàng)。一次次的熱情服務(wù)、一句句的悉心叮嚀……獲得了大家的一致好評(píng)。

有一次下大雨，有個(gè)顧客給他打電話說需要一瓶維生素B6片，但家里有小孩不方便外出，能不能送到家里。張建華備好藥，撐著傘出了店，因雷雨天氣，又恰逢該小區(qū)剛好停了電，電梯不能用，他一口氣爬到17樓，為顧客送去了藥品。雖然一瓶維生素B6片才兩塊多錢，但是張建華并沒有推托，還熱心的爬樓梯為顧客送藥上門。顧客非常感激，幾天后特意買了水果送到店里向張建華表達(dá)謝意。

門店的陳列量是有限的，當(dāng)?shù)昀锬硞€(gè)藥品剛好賣完，又恰巧顧客急需時(shí)，張建華都會(huì)主動(dòng)去別的店調(diào)貨，無論刮風(fēng)下雨他都會(huì)一如既往地迅速調(diào)貨，在最短的時(shí)間里將藥品送到顧客手里，滿足顧客需求。

像這樣的故事還有很多，雖然只是小事，但是張建華耐心對(duì)待并持之以恒的做到了。在他心中，服務(wù)顧客健康，為顧客所想，為顧客所急，這都是一些理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。憑著這種服務(wù)態(tài)度，張建華得到了越來越多顧客的高度稱贊，也讓周邊更多顧客對(duì)廣濟(jì)堂越來越認(rèn)可。

張建華左二

奮斗創(chuàng)造價(jià)值，榮譽(yù)見證成長(zhǎng)。張建華先后被集團(tuán)公司評(píng)為“2021年度銷售精英”、“2023年度優(yōu)秀員工”。面對(duì)公司的肯定和顧客的認(rèn)可，張建華始終保持一顆平常心，履行著“群眾健康顧問”的職責(zé)，在平凡的崗位上，傳遞著不平凡的榜樣力量。