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榜樣的力量（第46期）始于熱愛，繼以堅(jiān)守，結(jié)于豐盈

2024-04-30

十年前，青澀懵懂，十年后，風(fēng)華正茂。這十年，是她人生中最美的時(shí)光。有太多的付出，也有滿滿的收獲。張利利，從一名普通員工成長為一名優(yōu)秀經(jīng)理，這一路，既有風(fēng)雨兼程，也有繁花相伴……

2013年，張利利帶著所學(xué)的知識與滿腔的熱情投入到廣濟(jì)堂的懷抱，從中心店一名普通員工做起，憑借對于健康事業(yè)的熱愛，以及自己敢于拼搏的執(zhí)著。從中心店一名普通員工到桃園店班組長，從西一路店經(jīng)理到海龍店店長，再到金陽店店長和金陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站站長。張利利一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，把全部的精力和熱情傾注于群眾的健康。從一個(gè)青澀的新人逐漸成長為公司的中堅(jiān)力量，廣濟(jì)堂見證了她的一路蛻變和成長。

2019年11月，廣濟(jì)堂西安翠華路健康城即將開業(yè)，作為廣濟(jì)堂在西安規(guī)模最大、產(chǎn)品最全、最能體現(xiàn)廣濟(jì)堂經(jīng)營特色和產(chǎn)業(yè)模式的綜合性醫(yī)藥健康城。它代表著廣濟(jì)堂正式走出陜北、邁向全國的一個(gè)新起點(diǎn)、新形象，有著非常的意義，但經(jīng)理一職遲遲定不下來。

張利利業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，勤懇干練，勇于創(chuàng)新，工作能力強(qiáng)，很快便進(jìn)入到集團(tuán)人事部門的“視線”。但第一次和張利利談話并不“順利”，得知要去西安接手一家健康城的時(shí)候，張利利的腦袋嗡嗡的。一方面是覺得接手新店、大店是公司對自己的認(rèn)可，不能辜負(fù)公司的期待；另一方面卻是自己家人都在榆林，新房子馬上就裝修好了，而且在金陽店的工作也很順利，有著許多固定的“忠實(shí)粉絲”顧客的信任與青睞，職業(yè)規(guī)劃里就沒有離開榆林這一想法。生活中所有的規(guī)劃在那一瞬間徹底被打亂，經(jīng)過權(quán)衡后張利利直接拒絕了。后來，又經(jīng)過多次溝通，張利利決定先干3個(gè)月試一試。

2019年11月19日，張利利來到了廣濟(jì)堂西安翠華路健康城，憑借著一腔熱血，迅速開展工作。但一切都是新的，新環(huán)境的適應(yīng)，新員工的帶教，顧客的需求與榆林也有區(qū)別，需要提升新的服務(wù)理念，工作中難免處處碰壁?；叵氘?dāng)時(shí)的工作場面，“難、心累、無助、幾近崩潰”的情形，張利利現(xiàn)在仍然記憶猶新。為了更快的適應(yīng)工作崗位，張利利每天早上第一個(gè)到店，晚上最后一個(gè)下班，新員工帶教、補(bǔ)崗，協(xié)調(diào)坐診大夫，處理店里隨時(shí)發(fā)生的問題，永遠(yuǎn)都感覺有忙不完的事情。認(rèn)識到服務(wù)顧客過程中的差異化需求，在每天的忙忙碌碌之后，張利利還利用很少的閑暇時(shí)間，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提升自身的管理水平以及服務(wù)水平。

在每天不停歇的忙碌中，3個(gè)月很快就過去了，看著店內(nèi)工作剛剛捋順，稍有起色，張利利心中又不忍心拋下自己辛勤付出的成果，加之店內(nèi)也特別需要她，于是干脆就完全的沉下心來，埋頭苦干，一心想著干出點(diǎn)成績來。就這樣，3個(gè)月，又3個(gè)月……期間仍然困難重重，員工缺編問題、大夫需求問題、顧客服務(wù)問題、部門間配合問題等，所有這些都需要她去協(xié)調(diào)解決，巨大的壓力下，她的頭發(fā)一撮一撮的掉，心里也曾涌現(xiàn)過想要放棄的念頭。但性格要強(qiáng)、不服輸?shù)膹埨а缊?jiān)持，克服一個(gè)又一個(gè)困難，在同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人們的鼓勵(lì)支持中，一次又一次的突破、一次又一次的跨越……“我們在這個(gè)崗位上，就是為解決問題的，如果沒有任何挑戰(zhàn)，還要我們干什么。”張利利一直這樣告訴自己。

2022年，新冠疫情襲來，封控期間，張利利迅速組織員工第一時(shí)間形成抗疫保供的堡壘。人休機(jī)不休24小時(shí)不停歇抓方熬制“抗疫中藥湯劑”、搬貨、卸貨、不停的接到周邊小區(qū)顧客的用藥需求、求助電話，美團(tuán)配送力不足的情況下，她安排店員主動(dòng)送藥上門。長安大學(xué)80多歲的獨(dú)居老人張爺爺，發(fā)燒到39.6度高燒不退，張爺爺家人輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了張利利，得知情況比較危急，張利利想方設(shè)法，排除萬難，將感冒退燒藥送到張爺爺家中，及時(shí)服藥后張爺爺病情逐漸好轉(zhuǎn)，事后專程前來表達(dá)謝意。類似的故事太多太多，在特殊時(shí)期下，翠華路健康城這個(gè)團(tuán)隊(duì)，全力以赴，排除萬難，保障了周邊群眾的用藥需求，他們“雪中送炭”的真情服務(wù)也贏得了更多人的認(rèn)可。

經(jīng)過長期不懈的努力、堅(jiān)持、自我提升，張利利和員工們處成了兄弟姐妹，和大夫相處成了親人，大家工作中相互配合，凝聚出了巨大合力。實(shí)力雄厚的中醫(yī)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的“全手揀無硫中藥飲片”、品類齊全的一站式健康服務(wù)、不斷提升的暖心、真情服務(wù)，越來越多的顧客認(rèn)可了張利利、認(rèn)可了廣濟(jì)堂。

調(diào)到西安已經(jīng)快4年了，之前在榆林的顧客劉阿姨四處打聽，知道張利利調(diào)到西安翠華路店后，還特意在來西安后找張利利買藥，噓寒問暖、并且還帶了老家的小吃，讓張利利感動(dòng)不已。“在能吃苦的年紀(jì)，一定不要選擇安逸，人生沒有白走的路，趁著年輕，放心大膽的向前走，你的光芒終將會被看到。”張利利堅(jiān)信的說。越來越多的“回頭客”，越來越多的被認(rèn)可，越來越多顧客的真情反饋，時(shí)不時(shí)的問候，暖心的惦記，再度回首過往艱辛的付出，讓張利利心里始終覺得值得。