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榜樣的力量（第53期）丨用心做事用情待人做更優(yōu)秀的自己

2024-07-01

2017年，侯曉利成為了廣濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖洛陽(yáng)分公司——寶神鹿大藥房康源店的一員?；厥灼吣辏鞘裁醋屗裏釔?ài)如初的堅(jiān)持到現(xiàn)在？用侯曉利的話說(shuō)，應(yīng)該是這個(gè)崗位賦予的崇高意義，又或者是顧客對(duì)于健康的殷切期盼，這些都促使她認(rèn)真工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，翻過(guò)了更多的山，走出了更遠(yuǎn)的路，遇到了更優(yōu)秀的自己！

行路不止持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力

侯曉利是非醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)入職，剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，對(duì)于顧客很多的病癥和用藥知識(shí)一知半解，常常覺(jué)得力不從心?？翟吹甑觊L(zhǎng)侯兵兵也看出了她的吃力，于是耐心的毫無(wú)保留的將自己的所學(xué)知識(shí)、工作技巧傳授給她。在店長(zhǎng)的帶教和鼓勵(lì)下，侯曉利暗暗下定決心要努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日能夠獨(dú)當(dāng)一面。于是她利用空余時(shí)間惡補(bǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這一學(xué)，便是七年，七年的蛻變，七年的進(jìn)步，現(xiàn)在她依然沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步。她希望通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，更加的專(zhuān)業(yè)，從而為顧客提供科學(xué)合理的疾病治療方案，為他們的健康保駕護(hù)航。

使命擔(dān)當(dāng) 特殊時(shí)期踐行初心

2022年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，藥店人員就是堅(jiān)守一線的“最美逆行者”?？翟吹晔且患疑鐓^(qū)店，周邊居住的老年人顧客較多，為了滿足這些慢病顧客以及周邊群眾日常用藥需求，侯曉利等三人在店長(zhǎng)侯兵兵的帶領(lǐng)下，堅(jiān)守在抗疫保供的一線。

每天從早上7點(diǎn)開(kāi)始一直到晚上11點(diǎn)，四個(gè)人忙的一刻也不停歇，接打電話，耐心回復(fù)群眾的健康咨詢；搬貨、卸貨、打包、配送，事無(wú)巨細(xì)；她們沒(méi)有按時(shí)按點(diǎn)的吃過(guò)一頓飯，實(shí)在餓的不行，就湊合著吃點(diǎn)面包、泡面等；天氣轉(zhuǎn)冷以后，她們依然選擇住在店里，盡最大努力，保障特殊時(shí)期下顧客的用藥需求和健康咨詢。

真情服務(wù) 全力守護(hù)百姓健康

一位經(jīng)常來(lái)店里買(mǎi)藥的阿姨走路不是很方便，侯曉利每次看到這位阿姨都會(huì)跑出去慢慢攙扶著上臺(tái)階進(jìn)店。一次，這位阿姨買(mǎi)完藥后，外面開(kāi)始下起了大雨?？吹桨⒁虥](méi)帶傘，而且雨濕路滑，為了安全起見(jiàn)，侯曉利向店長(zhǎng)報(bào)備后，撐著傘把阿姨扶著送回了家。第二天雨停了，這位阿姨的家人專(zhuān)程到店表示感謝，對(duì)康源店的貼心服務(wù)豎起了大拇指。

有一位大爺進(jìn)店后說(shuō)最近經(jīng)常頭暈乏力。于是侯曉利給量了血壓，發(fā)現(xiàn)低壓高壓都超出正常范圍很多，于是建議大爺去醫(yī)院做個(gè)詳細(xì)檢查。過(guò)了幾天，大爺來(lái)到店里，對(duì)侯曉利再三感謝，說(shuō)他到醫(yī)院檢查后發(fā)現(xiàn)有腦梗前兆，因?yàn)榧皶r(shí)就醫(yī)，所以沒(méi)有造成嚴(yán)重后果。侯曉利聽(tīng)到后也非常的開(kāi)心，因?yàn)樗X(jué)得幫助了別人，體現(xiàn)了價(jià)值。

周邊小區(qū)一對(duì)老年夫婦，老奶奶高血壓、高血糖、精神狀況不太穩(wěn)定，老爺爺又不善表達(dá)，來(lái)到店內(nèi)買(mǎi)藥說(shuō)不清楚癥狀，急的直跺腳。于是侯曉利帶著血糖儀、血壓計(jì)上門(mén)為老太太測(cè)量了血糖血壓，耐心貼心的給于用藥指導(dǎo)。兩年多的時(shí)間里，侯曉利時(shí)不時(shí)上門(mén)為兩位老人量血壓、測(cè)血糖、送藥上門(mén)，叮囑一些用藥、飲食注意事項(xiàng)。看到老人家中經(jīng)濟(jì)條件不太好，有時(shí)候侯曉利還會(huì)自己墊付一些藥費(fèi)零頭。后來(lái)，老太太的病情得到穩(wěn)定，精神也正常了，時(shí)不時(shí)的出來(lái)遛遛彎，有時(shí)候還專(zhuān)程來(lái)店里和侯曉利打個(gè)招呼。

侯曉利（左三）

在康源店七年了，一路走來(lái)的侯曉利選擇了真誠(chéng)、真情與真心，也讓許許多多的顧客選擇了信任，從陌生人變成了顧客、從顧客變成朋友、處成了“家人”。除了獲得了眾多顧客的信任，侯曉利也一路成長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)能力穩(wěn)步提高，獲得了同事和公司的認(rèn)可，2023年度被集團(tuán)公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”。面對(duì)顧客的認(rèn)可和公司的榮譽(yù)，侯曉利始終保持一顆平常心，在平凡的崗位上，繼續(xù)默默堅(jiān)守。